惠普360度金牌服务创新升级

　　中国惠普信息产品集团移动信息产品部总经理陈国维称：“专业创新和全面客户体验是惠普电脑竞争力的双重基石。”针对传统服务在服务渠道、内容和标准上的单一性特点，惠普金牌服务秉持专业创新的理念，改变以往服务与产品相对独立的模式，将服务与产品相互融合，扩大了产品使用中的服务范围；满足用户对服务渠道的多元化需求，逐步建立起立体化的服务网络。

　　一直以来，针对笔记本用户在使用中的不同需求，惠普提供整机全部部件保修2年（除电池1 年）的业界领先服务标准，服务网络覆盖全国近400 个城市，成为业界最大的专业服务网络。

　　此次，惠普不仅将旗下笔记本分为四档，与惠普金牌服务结合推出相应的服务套餐，例如HP500/Presario入门级笔记本对应贴心服务，S/Pavilion 主流笔记本对应专家服务，B 专业级笔记本对应专属服务，而P /HDX旗舰级笔记本对应VIP尊享服务。同时，为了给用户带来更加卓越的客户体验，针对用户在购买前、购买时、保修期内、保修期外以及回收时的不同需求，惠普对应提供360 度的金牌服务，让客户在整个产品生命周期内都能够轻松享受优质的服务。

　　“惠普‘电脑追踪与数据安全服务’是针对用户对信息安全的需求而推出的核心服务产品。”中国惠普信息产品集团金牌服务产品商务拓展经理邓羽伲介绍，该服务一方面能够在保证用户隐私安全的前提下确定失窃笔记本的物理位置，大大提高找回电脑的成功率——当失窃PC接入互联网时，电脑追踪服务就能在全球范围内准确监测它的位置；另一方面，数据安全服务能够采用远程数据删除技术，减少用户或企业因数据失窃而蒙受的经济损失和由此引发的商业及法律责任。

　　编辑点评：惠普全新服务解决方案与笔记本产品相结合，扩大了产品使用中的服务范围，拓展了惠普金牌服务“全面客户体验”的范畴，有利于更多消费者加深对服务的理解。（余文）